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Los errores de community managers más sonados | Let's be digital

Los errores de community managers más sonados

Todos sabemos que los perfiles de las marcas que seguimos en redes sociales están gestionados por unos profesionales – los Community Managers -, o al menos así debería ser. Es, pese a lo que puedas pensar, un trabajo nada fácil, por la gran cantidad de contenido e información que deben manejar y por la importancia de cuidar de la imagen de la marca que están gestionando. Aunque la mayoría del tiempo está todo bastante controlado, pueden darse situaciones muy peculiares y llamativas, que pueden sacar de quicio a la persona que gestiona la cuenta y le lleve a cometer uno de los errores de Community Managers más sonados.

 

Fnac y podemos

fnac podemos

Este tuit se produjo durante la emisión de el debate entre Albert Rivera y Pablo Iglesias emitido en laSexta (En el programa Salvados del 5/6/16). El Community encargado/a de la gestión de esta cuenta (Probablemente) se olvidó de cambiar entre la cuenta profesional y la personal. Twitter en su aplicación nos permite tener varias cuentas en un mismo dispositivo para su gestión, y es relativamente sencillo equivocarse de cuenta al publicar si estamos cambiando constantemente ente una y otra.

 

Hero baby y Samanta Villar

hero baby samanta villar

En este caso tenemos al Community Manager de Hero Baby, que claramente no ha sabido gestionar el mensaje de la periodista Samanta Villar contestando de una manera nada correcta y poco profesional. En los casos en los que nos moleste un mensaje de un usuario debemos tener en cuenta que no nos está atacando a nosotros, ni tiene nada en contra de ti como persona, se está dirigiendo a la marca. Debemos contestarle tal y como lo haría la marca en esa circunstancia, según su manual de identidad corporativa y el lenguaje que tenga habitualmente.

La policía y Media Markt

policia mediamarkt

Aquí el error lo encontramos en ambas partes, dos no se pelean si uno no quiere. En el caso de Media Markt, ha contestado al tweet de la policía para quejarse de que la caza de animales esté permitida, a lo que ha recibido una respuesta poco adecuada. Debemos evitar meternos en cierto asuntos que no tienen nada que ver con nosotros, especialmente cuando estamos gestionando el perfil de una marca (ya que estamos hablando por ella), si lo hacemos con nuestro perfil personal si podremos meternos donde queramos (Que también es la filosofía de twitter).

Faltas de ortografía

errores de community managers

La segunda peor cosa que podemos hacer en redes sociales, es escribir con faltas de ortografía. Hay que tener mucho ojo con esto porque no estamos quedando mal nosotros, lo está haciendo nuestra marca. En el caso concreto de este tweet que tenéis aquí, es un diario, se le supone que saben escribir correctamente dado que se dedican a ello, les está restando mucha credibilidad y autoridad. Pese a lo que pueda paracer este es uno de los errores de community managers más habituales.

Usar la cuenta de la empresa por error

¿Cuántas veces habéis ido a tuitear desde el móvil y no teníais muy claro si lo ibais a hacer desde una cuenta u otra? A mi unas cuantas. Visto está que les ha pasado a muchos, principalmente porque muchos communitys utilizan sus dispositivos móviles para postear desde las cuentas profesionales lo que aumenta el riesgo de cometer estos errores.

Los errores de community managers

Estas ha sido una pequeña recopilación de errores de compañeros de profesión, que demuestran que tampoco es tan fácil como algunos piensan gestionar cuentas y presencia online de las compañías.

¿Qué es lo peor que te ha pasado como community?