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Gamificación del Marketing ¿Qué es? | Let's Be Digital

Sobre la Gamificación del Marketing

Tenemos claro por las muchas encuestas que hay sobre los clientes, tanto los clientes ecommerce como los que compran en tienda física o los clientes omnichannel, que compran mucho más aquellos que están fidelizados (También es más difícil que fidelizarlos). Es por ello que tener una estrategia de Gamificación del Marketing es muy importante, no solo para fidelizar a nuestros clientes sino que también para conseguir nuevos clientes (Según la estrategia empleada).

Gamificación del Marketing , ¿Qué es?

Podemos hablar de Gamificación del Marketing cuando tenemos una estrategia que propone a nuestro tarjet un juego con nuestra marca, generalmente ofreciendo recompensas, premios, puntos, etc …

Existen muchas estrategias que se pueden considerar parte de la Gamificación del Marketing, desde las más simples como tarjetas de fidelización, hasta las más complejas y divertidas como la búsqueda de easter eggs.

Conseguir más comentarios

Sabemos, tanto como usuarios como propietarios de una ecommerce, que los comentarios y reviews de un artículo ayudan a aumentar (o disuadir) de la compra de un artículo o servicio. Es por esto que muchas marcas se esfuerzan en conseguir que sus compradores realicen reseñas de los productos que han adquirido (Amazon, Aliexpress, Pc Componentes, …).

Es por ello que algunas tienen estrategias de Gamificación del Marketing para lograr este objetivo. Lo que hacen es ofrecer a sus usuarios una recompensa (Puntos, vales descuento, envío gratis, etc …) al escribir un comentario en la página del artículo. En el caso de Aliexpress, por ejemplo, al escribir un comentario en la ficha de un artículo ganamos un punto. No solo esto, además, acumulando puntos conseguiremos subir un nivel de usuario con nuevas ventajas y recompensas.

Fidelizar clientes

¿Os suenan las tarjetas de fidelización? Esta es otra técnica clásica de gamificación del marketing, damos una recompensa en puntos, por cada compra realizada. Con esto haremos que los clientes sigan comprando para obtener más puntos y/o ventajas.

Tenemos, por ejemplo, en el caso de Fnac, con su tarjeta de socio. Por cada compra que realizamos en sus establecimientos (Físicos u online) obtenemos un 5% del importe de la compra en puntos, que en este caso, se cacnjean por dinero (1 punto = 1€). Pero aquí, el usuario no tiene otro incentivo más que el de obtener puntos para gastar en otra compra. Esta estrategia se puede complementar para aumentar el engagement, con un segmento de tipo de cliente, donde el cliente intente subir de nivel realizando más compras o acciones.

Conseguir seguidores en redes sociales

También podemos hacer como estrategia de Gamificación del Marketing ofrecer a nuestros usuarios una serie de descuentos, recompensas, o subidas de nivel el realizar la acción X.

Por ejemplo, si nuestro objetivo es conseguir seguidores en redes sociales, podemos ofrecer una serie de puntos por seguirnos en nuestras redes, dejar un comentario en nuestro Facebook, o publicar una foto en instagram como Hashtag. Con esto conseguimos además ahorrarnos algo en nuestros presupuestos de marketing online.

El caso de Suop: Dar soporte a usuarios

Suop es un pequeño OMV (Operador móvil virtual) que da soporte a los usuarios a través de su foro de forma principal y mayoritaria. Si tenemos un fuerte foro y repositorio de contenido con solución a la mayoría de los problemas comunes que puede tener un usuario de nuestro servicio ahorraremos en nuestro servicio de soporte.

En este caso la estrategia que tienen, es dar puntos a los usuarios por dar soporte a otros en el foro, comentando problemas y participando en él. Estos puntos se pueden canjear en forma de saldo, incluso tenemos la posibilidad de obtener dinero vía Paypal.

Captar clientes

Después de fidelizar, lo más importante es conseguir clientes. Muchas son las marcas que tienen estrategias de Gamificación del Marketing, para lograr este objetivo. Esto consiste en ofrecer al usuario una recompensa por invitar a un usuario a la tienda o la compañía. Esta es una de las estrategias de gamificación del marketing que más se usan.

Por ejemplo tenemos el caso de Yoigo. Ofrecen por cada amigo que se viene a la compañía invitado por nosotros, 20€ de descuento en la próxima factura, y 5€ para este amigo, sin límite de invitaciones. También está por ejemplo, este mismo sistema en Amena, Jazztel, en muchas compañías telefónicas, es una estrategia muy popular.

Gamificar nuestros productos, o nuestra compañía, un éxito

En definitiva tenemos claro, viendo estas estrategias, que implantar en nuestras tiendas ecommerce una estrategia de Gamificación del Marketing, conseguiremos acercarnos un paso más a nuestros objetivos. No son estrategias que nos supongan un gran gasto inicial (Más bien en la mayoría, nulo) y los beneficios que podemos obtener son muy grandes.

 

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